安徽省体育局要求体育场馆保留人工窗口和电话

时间:2021-02-02 13:20       来源: [db:文章来源]

合肥日报讯 在智能手机日益普及的当下,体育锻炼前用手机预约场地或器材,结束后用手机结账已成常态。但对于不善于使用智能手机的老年人来说,这一切却常常成为“负担”。近日,安徽省体育局下发《关于解决我省公共服务领域老年人运用智能技术困难的通知》(以下简称《通知》),要在全省体育场馆为老年人留一扇“方便门”。

传统服务兜底保障

《通知》要求,近期全省各级体育行政部门要集中力量推动体育场馆和健身场所做好整改工作,确保各项传统服务兜底保障到位,解决老年人因运用智能技术困难不能进入体育场馆和使用健身器材的问题。

需要提前预约的各级各类体育场馆和健身场所,应保留人工窗口和电话专线,方便老年人进行现场预约和电话预约。

各级各类体育场馆和健身场所应允许老年人家人、朋友帮助代为预约,老年人可凭有效预约码、购票信息等截图进入体育场馆和健身场所。

体育场馆和健身场所入口处开辟绿色通道,为未能提前预约的老年人保留一定数量的免预约进入或现场购票名额,售票窗口保留现金购票方式。如遇场所内人流量达到限流峰值,应向老年人耐心做好解释工作,同时做好场所内疏解导流工作,安排老年人在等待区休息,以便尽快进入。

体育场馆和健身场所不得因老年人没有智能手机无法调取“安康码”等原因拒绝老年人进入,可在做好疫情防控的前提下,安排老年人凭身份证、老年证等有效证件登记进入,并采取有效措施加强个人信息保护。

体育场馆和健身场所可在入口处设置扶老助残公益岗,工作人员、志愿者等佩戴醒目标识,帮助老年人等运用智能技术困难人群进行购票信息等查询操作。在场馆出入口、场馆内部设置醒目的引导标识,在明显位置布置场馆平面布局图,不同功能用房应配置相应的标识;增加各类健身器材使用说明,安排专门工作人员对智能健身器材使用进行说明及指导。

在智能购物设备处放置标识明显、通俗易懂的操作指引,为老年人提供免费开水,保留小卖部、超市等,方便老年人购买健身必需品。

线上线下高效协同

《通知》要求,各地体育行政部门要在今年6月底前,紧紧围绕疫情防控常态化下老年人在观看或参与体育赛事活动方面,引导公共体育服务机构、体育类企业提供更多适老化智能产品和服务,推动老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善。到2022年6月底前,推动老年人在体育公共服务领域享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高,线上线下服务更加高效协同。

举办全民健身赛事活动时,应保留电话专线、现场报名窗口等线下报名方式,为老年人保留一定数量的线下报名名额;为老年人提供纸质版秩序册、成绩册、证书等,确保老年人顺利报名参加全民健身赛事活动,并在赛事活动中享受快乐、获得成就感。

各级体育行政部门要在街道、村镇,老年大学、老年人经常活动的公园等处摆放服务摊点,帮助老年人完成报名,普及宣传线上参赛基本操作技能,方便有意愿的老年人尽快掌握基本的智能技术。

要针对老年人普遍的健身需求,引导企业开发设计适老化智能应用,通过设置较大字体、醒目标注、简化功能和流程等方式,使全民健身赛事活动的线上参与平台更加便于操作。不断探索、丰富老年人参与赛事活动、智能健身的方式,提高智能健身程序的适老化程度。

各类体育赛事要方便老年人购票观赛,保留线下购票渠道,允许他人为老年人代为购票。探索通过5G、超高清、虚拟现实、增强现实等技术,帮助老年人便捷享受在线观赛等智能化服务。(记者 朱震宇)

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